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1、牢记客人永远是对的,不要与客(kè )人发生争执的原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的感(gǎn )受。 3、找出原因,立(lì )即采取措施,切勿拖时。 4、如遇严重投诉(sù ),请立即知会上